Politica de Retur și Rambursare

1. Condiții generale pentru retur

Dacă nu sunteți mulțumit de produs, îl puteți returna în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației în vigoare. Produsele returnate trebuie să fie în stare originală, alături de ambalajul și accesoriile incluse.

Pentru inițierea returului, vă rugăm să ne contactați la support@relaxu.ro și să urmați pașii de mai jos.

2. Procedura de retur

2.1. Solicitarea oficială a returului

Pentru a putea procesa returul, trebuie să trimiteți o cerere oficială care să includă:
✅ Numele complet, adresa de e-mail și numărul de telefon folosit la plasarea comenzii;
✅ Numărul comenzii și data achiziției;
✅ Motivul returului, descris clar și obiectiv;
✅ 3-5 fotografii clare ale produsului (față, spate, lateral, etichetă, ambalaj original);
✅ Un videoclip scurt (max. 30 secunde) care să demonstreze starea impecabilă și funcționalitatea produsului;
✅ Un cont bancar (IBAN), numele băncii și numele titularului pentru rambursare (nu acceptăm Revolut sau conturi pe alt nume).

🔴 Atenție! Cererea de retur va fi analizată în 3-5 zile lucrătoare. Dacă informațiile sunt incomplete, solicitarea poate fi respinsă.

2.2. Pregătirea și expedierea coletului

Pentru ca returul să fie valid, produsul trebuie:
✅ Să fie returnat în ambalajul original, fără semne de utilizare, deteriorare, zgârieturi sau mirosuri străine (parfum, fum, detergent);
✅ Să conțină TOATE accesoriile originale (manuale, certificate de garanție etc.);
✅ Să fie protejat suplimentar cu folie cu bule pentru a preveni deteriorarea în transport.

🔴 Expedierea trebuie făcută prin curier rapid (Fan Courier, Sameday, TNT, DHL). Nu acceptăm colete prin Poșta Română. Costurile de transport sunt suportate de client.

După expediere, trebuie să ne trimiteți urgent pe e-mail:

• Dovada de expediere + numărul AWB;
  

Dacă aceste informații nu sunt primite în 24 de ore de la expediere, returul poate fi anulat.

2.3. Verificarea produsului la recepție

După primirea coletului, produsul va fi supus unei inspecții detaliate timp de 10-14 zile lucrătoare.

Se vor verifica:
✅ Integritatea produsului și accesoriilor;
✅ Compararea cu imaginile și videoclipul trimis inițial;
✅ Funcționalitatea produsului.

Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur:
❌ Are urme de utilizare sau deteriorare → Returul este respins, iar produsul poate fi retrimis clientului contra cost.
❌ Lipsesc accesorii → Se aplică o taxă de reambalare/depreciere de 10-50% din valoarea produsului.
❌ Lipsește formularul de retur semnat → Procesarea returului este suspendată până la transmiterea acestuia.

🔴 Dacă produsul nu trece verificarea, suma rambursată va fi ajustată în funcție de gradul de depreciere.

2.4. Rambursarea banilor

Dacă produsul îndeplinește toate condițiile, rambursarea va fi efectuată în 14 zile lucrătoare de la finalizarea inspecției. Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar.

---

3. Limitarea Răspunderii

• RelaxU.ro nu poate fi considerat responsabil pentru daune indirecte, pierderi de profit sau întârzieri cauzate de factori externi.
• Utilizarea site-ului și achizițiile efectuate sunt pe propria responsabilitate.

4. Confidențialitate

Datele dumneavoastră sunt colectate și procesate conform Politicii de Confidențialitate. Ne angajăm să protejăm securitatea și confidențialitatea acestora.

5. Modificări ale Termenilor

RelaxU.ro își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Orice modificare va fi publicată pe site și va intra în vigoare la data publicării.

6. Contact

Pentru întrebări suplimentare, ne puteți contacta la:
📧 Email: support@relaxu.ro

---

🔹 Prin plasarea unei comenzi pe RelaxU.ro, confirmați că ați citit și acceptat acești termeni.
Vă mulțumim pentru încredere și vă asigurăm că depunem toate eforturile pentru o experiență de cumpărare sigură și plăcută! 😊